「分からないことある？」で新人が黙る本当の理由

建設現場で新人に仕事を教えた後、「分からないことありますか？」と声をかけることはよくあります。それでも「ありません」と返ってきたり、黙ったままだったりすることがあります。

ここで注意したいのは、「質問がない＝理解できている」とは限らないことです。 新人にとっては、そもそも何が分からないのか分からない場合があります。

作業の経験が少なければ、先輩にとって当たり前の手順でも、新人には判断するための材料が足りません。 さらに、「こんなことを聞いたら怒られるのではないか」「忙しそうだから話しかけにくい」と感じている可能性もあります。

つまり、質問が出ない原因は、新人の意欲だけにあるとは限りません。質問しやすい聞き方になっているかを、教える側も考える必要があります。

「分からない」が言葉にならないこともある

例えば、新人が初めてある作業を担当したとします。 先輩から手順を一通り説明され、「分からないことはある？」と聞かれても、新人は「大丈夫です」と答えるかもしれません。

しかし実際には、「この場合も同じ手順でいいのか」「どこまで自分で判断していいのか」「少し違う状態になったら誰に確認すればいいのか」といった疑問が残っていることがあります。 経験者は過去の経験から判断できますが、新人にはその経験がありません。

そのため、「何が分からない？」という質問よりも、「ここまでは大丈夫？」「この場合は誰に確認するか分かる？」と、場面を具体的に区切って確認するほうが、理解度を確認しやすくなります。

※画像はイメージです

質問を引き出すより「確認する」

新人教育では、「質問してください」と待つだけでなく、教える側から確認する方法も有効です。

例えば、作業を説明した直後に「分からないことは？」と聞くのではなく、「今日の作業で一番迷いそうなのはどこ？」と聞いてみます。 あるいは、「もしここで予定と違う状態になったら、どうする？」と尋ねてみる方法もあります。

こうした聞き方なら、新人は「質問を考えて発言する」のではなく、「自分がどう判断するか」を答えればよくなります。 また、質問に対して先輩がすぐに「そんなことも分からないのか」と反応してしまうと、次から質問を控えるようになる可能性があります。

分からないことを早い段階で確認できることは、教育だけでなく、作業の行き違いを減らすうえでも重要です。

新人に「質問の型」を渡してみる

「何でも聞いて」と言われても、何をどう聞けばよいのか分からない新人もいます。 そこで、「分からないことがあったら聞いて」だけではなく、質問するときの型を決めておく方法があります。

例えば、 「今どこまでできているか」 「どこで迷っているか」 「自分ではどう考えたか」 の3点を伝えてもらうようにします。 「ここまでやりましたが、この部分で迷っています。自分ではこうすればよいと思っています」 という形なら、先輩も状況を把握しやすくなります。新人にとっても、「何を話せばいいのか」が明確になります。

これは特別な教育制度を導入する話ではありません。普段の会話に少しルールを加えるだけでも実践できます。

「聞かなかった」ではなく「聞ける状態だったか」

新人が質問しなかったとき、「分からないなら聞いてくれればいい」と考えるのは簡単です。 しかし、現場では先輩も作業や段取りに追われています。新人側からすれば、忙しそうな先輩に何度も声をかけること自体が負担になっている場合もあります。

そこで、「質問がある人は言って」だけで終わらせず、「この作業が終わったら一度確認する」「昼休み前に分からない点を聞く」など、確認するタイミングをあらかじめ決めておくと、声をかけるきっかけをつくれます。

新人教育で大切なのは、質問をたくさんさせることではありません。 「分からないまま進めずに確認できる」状態をつくることです。

まとめ

「分からないことありますか？」に新人が黙るとき、理解しているとは限りません。質問そのものを求めるのではなく、具体的な場面を示したり、確認のタイミングを決めたりすることで、新人が話しやすい環境をつくれます。

教える側が少し聞き方を変えるだけで、「分からないまま進む新人」を「分からないところで確認できる新人」に変えていくきっかけになります。

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