- 2026/09/08
「要望通りに作ったのに不満を言われた・・・」を防ぐ——現場担当者が知っておくべき、顧客ヒアリングの本質
リフォーム工事が完了した直後、お客様から「思っていたのと違う」と言われた経験はないだろうか。図面通り、仕様通り、予算通りに仕上げたはずなのに、なぜか満足されない——この「ズレ」の正体は、ほとんどの場合、最初のヒアリング段階に潜んでいる。建設・リフォーム業における顧客満足の鍵は、施工の品質だけでなく、「お客様が本当に求めているもの」を引き出す対話力にある。 「言われた通りにやった」では通用しない理由 リフォームにおいてよく起こる失敗が、「お客様の言葉をそのまま受け取ってしまう」というケースだ。たとえば、「キッチンを明るくしたい」という要望。照明を増設したと […]












